2008/1/25 よいコミュニケーションには、信頼関係が必要です。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆◆ カンタン！ 凡人がピカピカの心を取り戻すマガジン ◆◆
http://identity-ltd.com/ http://magic-nlp.com/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
こんにちは。鈴木達也です。
今日のテーマは、
「よいコミュニケーションには、信頼関係が必要です。」
です。
それでは、よろしくお願いします。
＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋
先日、訳あって、弁護士に相談に行きました。
自治体がやっている無料相談です。
私が経営している飲食店のテナント賃貸契約のトラブルについて相談しました。
大家さんから退去の要請を受けていたのです。
なんとか交渉できるだろうと思いつつも、もし強行に退去を迫られたらと不安な気持ちも少しありました。
私 「状況としては・・・（具体的な状況を説明）・・・、契約解除の理由に当たるでしょうか」
弁護士 「現場を見なくては分かりません！」
私 「・・・。 もし最悪のケースとして、退去するに至った場合なんですが・・・」
弁護士 「そんなこと考えてもしょうがないでしょ！ 退去しなくて済むように交渉すればいいんです！」
私 「・・・そうですね。それで、もしもなんですが、最悪のケースを想定して交渉に挑みたいと思って・・・」
弁護士 「それはその時に考えればいい話しです！」
とりつく島もなく、相談は10分で終わりました。
NLPを通してコミュニケーションを学んでいると、このようなコミュニケーションを取っている人に会う度に、もったいないなー、と思います。
弁護士の先生は、沢山勉強して司法試験に受かったはずだから、すごい知識を持っているのでしょう。
だから、上記のように私にアドバイスしたのかもしれません。
しかし、私としては、「それはそうかもしれないけど、一番心配していることを聞いてくれないなー」という気持ちが残ったのです。
しかも、「この先生、人の話を聴かないでガンガン話して、早く終わらせたいのかな？」という疑問符もありました。
沢山の知識と経験を持っているのだろうと思うのですが、それが顧客の満足に繋がっていないと思うのです。
＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋
よいコミュニケーションには、信頼関係が必要です。
どんなに素晴らしいアドバイスでも、いつも怒っている上司に言われたら素直に受け取れないかもしれません。
分かり切った事でも、あなたの話しを親身に聴いた後に心から忠告してくれた友達の言葉だったら、暖かさを感じるかもしれません。
信頼関係には作り方があります。それは、相手を受容することです。
心の持ち方が一番重要です。そして、スキルとしては以下のものがあります。
・ミラーリング ： 相手の姿勢や動作をまねる。
・ペーシング ： 相手の話すスピードや声のトーンを同調する。
・バックトラッキング ： 相手の話した言葉を繰り返したり、話しをまとめて伝え返したりする。
2月2日に行うコミュニケーション即効薬セミナーでは、信頼関係の作り方や、苦手な相手が苦手でなくなる方法をお伝えします。
私が会った弁護士のように振る舞ってしまう方も、そうでない方も、ぜひいらしてください。
必ず、生活が変わっていくスキルが学べると思います。
ところで、その後の大家さんとの交渉はうまく行き、契約を継続することで合意できました。 (^-^)
今日のポイントは、
★★★ 「よいコミュニケーションには、信頼関係が必要です」 ★★★
です。
話しをする前に、気に掛けてみてください。相手の反応が違うかもしれません。
それではまた。
NLPのことをもっと知りたい方 ↓
【 NLP 凡人が最高の人生を送るための魔法の心理学 http://magic-nlp.com/ 】
NLPのセミナーを受講したい方 ↓
【 大人の学校 identity http://identity-ltd.com/ 】
─────────────────────────────────
発行元：株式会社identity http://identity-ltd.com/
発行責任者＆発行人： 鈴木 達也
─────────────────────────────────
◆◆ カンタン！ 凡人がピカピカの心を取り戻すマガジン ◆◆
http://identity-ltd.com/ http://magic-nlp.com/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
こんにちは。鈴木達也です。
今日のテーマは、
「よいコミュニケーションには、信頼関係が必要です。」
です。
それでは、よろしくお願いします。
＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋
先日、訳あって、弁護士に相談に行きました。
自治体がやっている無料相談です。
私が経営している飲食店のテナント賃貸契約のトラブルについて相談しました。
大家さんから退去の要請を受けていたのです。
なんとか交渉できるだろうと思いつつも、もし強行に退去を迫られたらと不安な気持ちも少しありました。
私 「状況としては・・・（具体的な状況を説明）・・・、契約解除の理由に当たるでしょうか」
弁護士 「現場を見なくては分かりません！」
私 「・・・。 もし最悪のケースとして、退去するに至った場合なんですが・・・」
弁護士 「そんなこと考えてもしょうがないでしょ！ 退去しなくて済むように交渉すればいいんです！」
私 「・・・そうですね。それで、もしもなんですが、最悪のケースを想定して交渉に挑みたいと思って・・・」
弁護士 「それはその時に考えればいい話しです！」
とりつく島もなく、相談は10分で終わりました。
NLPを通してコミュニケーションを学んでいると、このようなコミュニケーションを取っている人に会う度に、もったいないなー、と思います。
弁護士の先生は、沢山勉強して司法試験に受かったはずだから、すごい知識を持っているのでしょう。
だから、上記のように私にアドバイスしたのかもしれません。
しかし、私としては、「それはそうかもしれないけど、一番心配していることを聞いてくれないなー」という気持ちが残ったのです。
しかも、「この先生、人の話を聴かないでガンガン話して、早く終わらせたいのかな？」という疑問符もありました。
沢山の知識と経験を持っているのだろうと思うのですが、それが顧客の満足に繋がっていないと思うのです。
＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋
よいコミュニケーションには、信頼関係が必要です。
どんなに素晴らしいアドバイスでも、いつも怒っている上司に言われたら素直に受け取れないかもしれません。
分かり切った事でも、あなたの話しを親身に聴いた後に心から忠告してくれた友達の言葉だったら、暖かさを感じるかもしれません。
信頼関係には作り方があります。それは、相手を受容することです。
心の持ち方が一番重要です。そして、スキルとしては以下のものがあります。
・ミラーリング ： 相手の姿勢や動作をまねる。
・ペーシング ： 相手の話すスピードや声のトーンを同調する。
・バックトラッキング ： 相手の話した言葉を繰り返したり、話しをまとめて伝え返したりする。
2月2日に行うコミュニケーション即効薬セミナーでは、信頼関係の作り方や、苦手な相手が苦手でなくなる方法をお伝えします。
私が会った弁護士のように振る舞ってしまう方も、そうでない方も、ぜひいらしてください。
必ず、生活が変わっていくスキルが学べると思います。
ところで、その後の大家さんとの交渉はうまく行き、契約を継続することで合意できました。 (^-^)
今日のポイントは、
★★★ 「よいコミュニケーションには、信頼関係が必要です」 ★★★
です。
話しをする前に、気に掛けてみてください。相手の反応が違うかもしれません。
それではまた。
NLPのことをもっと知りたい方 ↓
【 NLP 凡人が最高の人生を送るための魔法の心理学 http://magic-nlp.com/ 】
NLPのセミナーを受講したい方 ↓
【 大人の学校 identity http://identity-ltd.com/ 】
─────────────────────────────────
発行元：株式会社identity http://identity-ltd.com/
発行責任者＆発行人： 鈴木 達也
─────────────────────────────────
